Exemple de questionnaire service à la clientèle

Mesurez les temps de maintien du service à la clientèle, la résolution des problèmes, les connaissances produit/service et l`attitude représentative. Ce modèle d`enquête de satisfaction client creuse plus profondément dans une évaluation 360 de votre produit. Qu`est-ce que vous aimez le plus dans le shopping à notre magasin? Quel était le montant total de l`achat sur votre reçu aujourd`hui? Mais il y a un spectre subtil de réponses positives et négatives. Le but de ce questionnaire est d`évaluer la satisfaction de votre client. Depuis combien de temps avez-vous été un client [de marque]? Ce sondage de satisfaction de la clientèle, déployé immédiatement après un voyage, est un excellent moyen de mesurer la satisfaction du client au moment où il est le plus mémorable pour un client. Dans un tel espace bondé que les lignes de bus, Greyhound doit s`assurer que le service qu`il fournit des travaux pour ses clients-ou bien, ils vont commencer à les perdre à des concurrents. Le service est l`un des secteurs les plus importants quand il s`agit de l`expérience client. Donnez-leur les moyens de répondre aux questions sur le voyage du client en temps réel, peu importe si elles font un achat. S`il vous plaît ne pas interroger vos participants aimables avec page après page de questions très détaillées de chaque facette de votre entreprise. Les sondages de satisfaction des clients peuvent vous aider à produire des données utiles qui, autrement, pourraient être difficiles à quantifier. Oubliez les achats de mystère coûteux et les CSATs à faible réponse.

Et vous n`entendrez jamais parler de gens qui ont quitté le magasin sans acheter. C`est quelque chose qui joue un rôle considérable dans la décision d`achat quant à la facilité d`accès au service, les attaches avec les fabricants d`accessoires, l`orientation vers le service à la clientèle, etc. Voici les questions pour recueillir des informations sur la satisfaction des clients et les opinions des clients. Ces décisions ne sont pas basées sur vos intuitions, car vous pouvez recueillir des idées sur la façon dont vos clients se sentent. Exemple #1: les clients du Coffee Shop peuvent être invités à évaluer les données ci-dessous par degré de satisfaction (1 = „complètement insatisfait“; 4 = „extrêmement satisfait“). En faisant un questionnaire de service à la clientèle des exemples, il existe de nombreuses façons comment vous pouvez le faire mieux que les questionnaires précédents. Mais plus que cela, il croit en résolvant immédiatement les problèmes des clients. Dans ce cas, la connaissance est vraiment le pouvoir. Évitez les questions qui semblent très évidentes. La conception de l`enquête peut faire ou briser l`effort entier. Et ça ne pouvait pas être plus vrai. Ces exemples d`enquêtes sur la satisfaction des clients et de leurs questionnaires se présente sous la forme de modèles d`enquête prêts à l`emploi qui peuvent être facilement personnalisés et envoyés à vos clients pour une collecte de rétroaction efficace.